Desafio de negócio
O conhecimento técnico existia. O problema era que ele vivia em silos — e o mercado não podia esperar.
A empresa possuía um dos maiores acervos de conhecimento técnico do setor: décadas de expertise em materiais de construção, especificações de produto, procedimentos de instalação e suporte técnico especializado. Mas esse conhecimento estava fragmentado em departamentos, documentos e pessoas — inacessível em velocidade e escala para quem mais precisava dele.
O resultado era uma tensão crescente: clientes, profissionais de obra e consumidores finais chegavam com dúvidas técnicas que exigiam respostas rápidas e precisas. O SAC tradicional não conseguia absorver esse volume com a qualidade esperada. Cada interação não resolvida era uma oportunidade perdida — de fidelização, de confiança e de receita.
O desafio não era falta de conhecimento. Era a incapacidade de democratizá-lo em escala, com consistência e sem atrito. O conhecimento especializado da empresa precisava estar disponível para qualquer pessoa, a qualquer hora, com a mesma qualidade que um especialista entregaria presencialmente.
Solução desenvolvida
Um assistente de IA que transforma conhecimento técnico em utilidade instantânea — para dentro e para fora da empresa
A HopAI desenvolveu um assistente cognitivo de atendimento que centralizou três frentes de valor em uma única interface inteligente: informações institucionais, suporte técnico de produtos e gestão do programa de relacionamento com profissionais.
O projeto não nasceu como um chatbot convencional. Foi concebido como um pilar de competitividade digital — capaz de absorver a complexidade técnica da empresa e entregá-la de forma simples, precisa e acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O desenvolvimento seguiu um processo rigoroso de mineração de dados: as interações reais vindas de telefone, e-mails e redes sociais foram analisadas para mapear as principais dúvidas, dores e demandas do público. A fase Beta permitiu refinamento contínuo dos algoritmos antes do lançamento no site institucional — garantindo alto nível de maturidade desde o primeiro dia de operação.
Como funciona
Três pilares de atendimento — uma única interface inteligente
O assistente automatiza consultas corporativas recorrentes — reduzindo drasticamente a carga operacional do SAC tradicional. Dúvidas sobre a empresa, produtos, canais de venda e políticas comerciais são resolvidas instantaneamente, sem filas de espera.
O núcleo da solução: resolução imediata de dúvidas técnicas sobre produtos, aplicações, especificações e procedimentos de instalação. O conhecimento especializado da empresa — antes confinado em manuais e especialistas — passou a ser entregue em tempo real para qualquer usuário.
Gestão estratégica do programa de relacionamento com profissionais da construção — engajamento direto, consultas de pontuação e suporte ao programa de fidelidade. O assistente transforma cada interação em uma oportunidade de retenção e fortalecimento de vínculo.
Resultados
Adesão massiva. Atrito zero. Conhecimento democratizado.
O indicador mais revelador do sucesso não foi apenas o volume de conversas — foi a taxa de engajamento espontâneo. 80% dos usuários que acessaram o site interagiram com o assistente sem qualquer incentivo forçado. Esse número valida o que poucos projetos de IA conseguem provar: quando a experiência é fluida e a resposta é precisa, a adoção acontece naturalmente.
Consultas recorrentes e de baixa complexidade foram absorvidas pelo assistente, liberando a equipe humana para interações de maior valor.
A expertise acumulada em décadas passou a estar acessível a qualquer profissional ou consumidor, a qualquer hora, com consistência que o atendimento humano variável não conseguia garantir.
O projeto provou que a inovação só é plena quando quebra barreiras departamentais. A empresa não apenas automatizou conversas — remodelou sua forma de entregar valor ao mercado. O conhecimento técnico, antes um ativo confinado, tornou-se um diferencial competitivo acessível em escala. E os dados gerados pelas interações passaram a alimentar inteligência estratégica contínua sobre as principais dúvidas e necessidades do mercado.
Sobre a empresa
Líder em Materiais de Construção no Brasil
Empresa de grande porte com décadas de história no Brasil, referência nacional em materiais e sistemas para construção civil. Operação com alta complexidade técnica de produto — onde a qualidade do atendimento e a precisão da informação técnica são diferenciais competitivos diretos.
Próximos passos
A jornada começou com um problema de democratização do conhecimento e evoluiu para um assistente de IA em operação.
8.000 conversas registradas, 80% de taxa de engajamento e suporte técnico especializado disponível 24 horas por dia. Essa é a metodologia HopAI: do problema ao resultado mensurável, do piloto à produção.